Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour nous envoyer le colis de retour. Mais veuillez nous contacter dans les 7 jours pour une demande de retour, sinon vous n’êtes pas éligible pour les retours. Les frais de réapprovisionnement de retour sont totalement gratuits, mais vous devez payer les frais d’expédition de retour.

Afin d’être éligible à un retour, votre article doit répondre aux 2 conditions suivantes :

#1. Il doit être dans le même état que vous l’avez reçu.

#2. C’est un produit de mauvaise qualité ou majeur différent de la description.

*** S’il vous plaît toujours nous contacter avant de faire des litiges de paiement, nous sommes vraiment appréciés. Si vous changez d’avis et souhaitez annuler la commande, n’hésitez pas à nous contacter immédiatement, nous vous rembourserons intégralement si votre commande n’est pas encore expédiée.

Nous n’offrons pas de remboursement si vous achetez la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou si vous n’aimez pas le produit après l’avoir utilisé. De plus, nous n’offrons pas de retours sur les commandes avec des codes promo ainsi que sur les articles soldés.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour pour envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à [email protected].

DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine. N’oubliez pas que cela peut prendre un certain temps (3 à 7 jours) pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et publie également le remboursement. Les remboursements via le retour de produits ne seront émis qu’après réception du produit et approbation s’il est dans le même état.

COLIS PERDUS
Si le statut de votre numéro de suivi est « Livré » mais que vous n’avez toujours pas reçu le colis, veuillez nous contacter immédiatement pour connaître le statut réel. Si votre colis est réellement perdu, nous essaierons de réexpédier votre colis pour la deuxième fois et vous ne pourrez pas prétendre à un retour ou à un remboursement dans ce cas.

DEMANDE DE MODIFICATION
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous envoyer un courriel dans les 24 heures suivant votre commande et nous serons heureux d’apporter les modifications requises. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier. Assurez-vous de vérifier que vous avez sélectionné la bonne taille et la bonne couleur pour éviter toute déception. Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour les demandes de modification.

DEMANDE D’ANNULATION
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 1 jours suivant votre commande et nous serons heureux d’effectuer une annulation. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l’annuler. Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour annuler les demandes. Pour les annulations effectuées par les clients après le paiement, nous facturerons des frais d’annulation de 4% par transaction, veuillez prendre en compte ces frais lors de la vérification du montant de votre remboursement.